PURMEREND - Gemeente Purmerend heeft een cliëntenervaringsonderzoek laten uitvoeren onder Wmo-gebruikers. 30% van de 1000 aangeschreven cliënten die in 2023 een voorziening aangewezen hebben gekregen, vulden de enquête in. Het onderzoek toont positieve resultaten: de gemeente krijgt gemiddeld een 8,2 voor de manier waarop cliënten zijn geholpen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie en kan leiden tot beleidsaanpassingen.

ZorgfocuZ voerde het onderzoek in opdracht van de gemeente Purmerend uit. De vragenlijst is gebaseerd op een standaardset vragen waarmee een vergelijking gemaakt kan worden met ruim 120 andere Nederlandse gemeenten waarvoor zij dit onderzoek uitvoeren. Deze vragenlijst is aangevuld met actuele thema’s zoals mantelzorg.

Uitkomsten onderzoek

De respondenten voelen zich serieus genomen en vinden de ondersteuning goed passen bij hun hulpvraag. Het onderzoek toonde ook een positief beeld van het aantal mensen dat bekend is met cliëntenondersteuning: het gemiddelde over 120 gemeenten is 38% terwijl in Purmerend 45% van de mensen dit aangeeft. Chris Boer, wethouder Zorg: “De Wmo biedt maatwerk- en algemene voorzieningen voor mensen die dat nodig hebben. Wij vinden het belangrijk dat deze mensen ervan gebruik maken. Daarom is het goed om te zien dat onze extra inzet op informatieverstrekking, telefonisch en schriftelijk, resultaat heeft. Dit blijven we doen." Het samen met de medewerker zoeken naar oplossingen ligt met 76% lager dan bij de andere gemeenten waar dit onderzoek is uitgevoerd (82%). Uit dit onderzoek blijkt dat mantelzorgers zich zorgen maken over het kunnen volhouden van de mantelzorgtaken. 13 personen maakten gebruik van de mogelijkheid om hun contactgegevens achter te laten zodat de mantelzorgregisseur van de gemeente contact met hen kon opnemen.

Het onderzoek wordt doorgaans in het voorjaar uitgevoerd, maar het onderzoek over 2023 vond plaats in het najaar vanwege de lopende aanbesteding voor het onderzoeksbureau. In het komende kwalitatieve onderzoek, waarbij het onderzoeksbureau ZorgFocuz in gesprek gaat met Wmo-gebruikers over hun ervaringen in 2024, worden de verbeterpunten scherper in beeld gebracht.